Une passionnée de concerts de Calgary a vu sa soirée de divertissement tant attendue se transformer en une coûteuse leçon sur les dangers qui guettent sur le marché de la revente de billets en ligne. Jennifer Wooldridge, 32 ans, s’est retrouvée près de 400 $ plus pauvre et sans accès au concert après avoir été victime de ce qui semble être une arnaque de plus en plus courante sur la plateforme de revente de billets StubHub.
“J’étais tellement excitée de voir mon groupe préféré que je n’ai pas examiné la transaction aussi attentivement que j’aurais dû,” a confié Wooldridge à CO24 News. “Quand je suis arrivée à la salle et que mes billets ont été rejetés comme invalides, j’ai ressenti cette horrible sensation de vide dans mon estomac.”
Wooldridge avait acheté des billets pour un concert populaire via StubHub trois semaines avant l’événement. Malgré la réception de billets numériques qui semblaient légitimes, le personnel de la salle l’a informée à son arrivée que les billets avaient été signalés comme volés et ensuite invalidés par l’acheteur d’origine.
L’incident met en lumière une tendance inquiétante à travers le Canada où les plateformes de revente de billets sont devenues des terrains de chasse pour des arnaqueurs sophistiqués. Selon le Centre antifraude du Canada, les arnaques liées aux billets ont augmenté de 27% au cours de la dernière année, les Canadiens ayant perdu environ 3,2 millions de dollars dans des ventes frauduleuses de billets en 2023.
La spécialiste en protection des consommateurs Margaret Harrington du Bureau d’éthique commerciale explique que les arnaqueurs sont devenus de plus en plus sophistiqués. “Ils créent maintenant des billets numériques convaincants avec des codes QR et des numéros de confirmation d’apparence valide. Le consommateur moyen n’a tout simplement pas les outils pour vérifier l’authenticité avant d’effectuer un achat,” a déclaré Harrington.
Contactés par CO24, les représentants de StubHub ont affirmé que l’entreprise maintient une “Garantie FanProtect” qui promet des remboursements complets pour les billets invalides. Cependant, Wooldridge indique avoir attendu plus de trois semaines pour que sa demande de remboursement soit traitée, la forçant à initier une rétrofacturation via sa société de carte de crédit.
“La partie la plus frustrante était le jeu de ping-pong avec le service client,” a expliqué Wooldridge. “J’ai été transférée entre différents services, on m’a demandé de fournir les mêmes documents à plusieurs reprises, et on m’a finalement dit que mon dossier nécessiterait ‘un examen plus approfondi’ sans calendrier précis.”
Les forces de l’ordre à travers le pays mettent en garde les consommateurs sur les limites de ces garanties. Le sergent-détective Carlos Menendez de l’Unité des crimes informatiques du Service de police de Calgary a déclaré à CO24 Business que “bien que les garanties de remboursement offrent une certaine protection, elles ne compensent pas la déception de manquer un événement ou les dépenses supplémentaires comme le transport et l’hébergement que les victimes engagent souvent.”
Les experts de l’industrie suggèrent plusieurs mesures de protection pour les consommateurs. “Payez toujours avec une carte de crédit plutôt qu’avec une carte de débit ou des services de transfert d’argent, vérifiez les évaluations et l’historique du vendeur, et, lorsque c’est possible, achetez directement auprès des salles officielles ou des vendeurs de billets primaires,” conseille Teresa Lin, défenseure des consommateurs de l’Association des consommateurs du Canada.
L’augmentation des arnaques de billets coïncide avec une surveillance accrue du marché secondaire des billets par les régulateurs fédéraux. Le mois dernier, le Bureau de la concurrence du Canada a annoncé une enquête sur les pratiques de tarification et les problèmes de transparence dans l’industrie de la revente de billets, signalant des changements réglementaires potentiels à venir.
Alors que Wooldridge attend son remboursement, son expérience sert d’avertissement pour d’autres amateurs de divertissement. “Je serai certainement plus prudente à l’avenir,” a-t-elle dit. “Ces 400 $, c’était beaucoup d’argent pour moi, mais la déception de manquer le concert que j’attendais depuis des mois était presque pire.”
Alors que les prix des billets pour les événements live continuent d’augmenter et que le marché secondaire se développe, quelles protections supplémentaires pour les consommateurs pourraient être nécessaires afin d’éviter que davantage de Canadiens ne vivent la même déception et perte financière que Jennifer Wooldridge?
