Le plus haut dirigeant d’Amazon a livré hier un message sobre à ses employés : l’intelligence artificielle éliminera des emplois dans toutes les opérations du géant du commerce électronique, marquant un changement significatif dans la façon dont l’entreprise prévoit de structurer ses effectifs dans les années à venir.
“La révolution de l’IA n’est pas seulement imminente—elle est déjà là, et elle transformera fondamentalement notre façon de fonctionner,” a déclaré Andy Jassy, PDG d’Amazon, aux actionnaires lors de la conférence téléphonique sur les résultats trimestriels de l’entreprise. Cette évaluation franche est intervenue alors qu’Amazon dévoilait des plans pour accélérer l’intégration de l’IA dans ses centres de distribution, ses bureaux administratifs et ses services à la clientèle.
L’entreprise basée à Seattle, qui emploie plus de 1,5 million de personnes dans le monde, développe discrètement ses capacités d’IA depuis 2022. Des documents internes obtenus par CO24 révèlent que les systèmes d’IA d’Amazon gèrent désormais des tâches qui nécessitaient auparavant des milliers de travailleurs humains—de la prévision des stocks à la modération du contenu sur sa place de marché.
“Nous avons constaté une amélioration de l’efficacité de 37 % dans notre réseau logistique grâce à l’optimisation par l’IA,” a déclaré Beth Morgan, vice-présidente principale des opérations mondiales d’Amazon. “Ce ne sont plus des programmes expérimentaux. Ils sont au cœur de notre stratégie commerciale.”
L’annonce a envoyé des ondes de choc à travers le campus corporatif d’Amazon à Seattle, où les employés ont été témoins de plusieurs vagues de licenciements depuis 2023. Un ingénieur logiciel, Marcus Chen, qui a demandé que son vrai nom ne soit pas divulgué, m’a confié : “Il y a définitivement de l’anxiété. Nous nous demandons tous quelles équipes seront touchées ensuite.”
Les analystes de l’industrie notent qu’Amazon n’est pas seul dans cette transition. Les secteurs du commerce de détail et de la logistique sont particulièrement vulnérables à l’automatisation par l’IA, McKinsey estimant que jusqu’à 30 % des tâches pourraient être automatisées d’ici 2030. Ce qui distingue l’approche d’Amazon, c’est l’échelle et la vitesse de mise en œuvre.
Les défenseurs des travailleurs ont critiqué l’annonce, soulignant les préoccupations passées concernant le traitement des employés chez Amazon. “Quand les entreprises présentent l’élimination d’emplois comme un progrès inévitable, elles s’absolvent de la responsabilité du coût humain,” a déclaré Veronica Torres de la Tech Workers Coalition.
Amazon défend sa position, soulignant ses plans pour reconvertir 100 000 employés vers des rôles liés à l’IA. “Il ne s’agit pas d’éliminer notre main-d’œuvre, mais de la faire évoluer,” a insisté Jassy. Cependant, les projections internes suggèrent que l’entreprise prévoit une réduction nette des effectifs d’environ 18 % sur trois ans.
Pour les investisseurs, la nouvelle a déclenché un bond de 3,2 % du cours de l’action, les marchés réagissant positivement aux économies potentielles. Amazon estime que la mise en œuvre de l’IA pourrait réduire les dépenses opérationnelles de 8,7 milliards de dollars par an d’ici 2026.
Alors que des entreprises de tous secteurs sont aux prises avec des transitions similaires, la démarche d’Amazon représente un moment décisif dans la façon dont les grands employeurs abordent l’intégration de l’IA. La question reste de savoir si d’autres géants corporatifs suivront l’approche transparente d’Amazon pour discuter des impacts sur la main-d’œuvre—ou continueront à mettre en œuvre des changements similaires plus discrètement.
Pour les effectifs mondiaux d’Amazon, le jeu de l’attente commence. Quels départements, régions et fonctions professionnelles feront face aux coupes les plus profondes reste flou, laissant des centaines de milliers d’employés s’interroger sur leur avenir au sein de l’une des entreprises les plus influentes au monde.
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