Dans une avancée majeure pour les soins en santé mentale dans la région de Windsor-Essex, le Centre de soins urgents en santé mentale et dépendances (CSUSMD) a élargi ses services pour offrir un soutien jour et nuit aux personnes traversant une crise de santé mentale. Le centre, qui fonctionnait auparavant avec des heures limitées, accueille désormais les patients sans rendez-vous 24 heures sur 24, sept jours sur sept—éliminant ainsi les lacunes critiques dans les soins qui forçaient de nombreuses personnes à chercher de l’aide via les urgences hospitalières.
“Cette expansion représente un moment transformateur pour notre communauté,” explique Dr. Tamara Tavares, vice-présidente de la santé mentale et des dépendances à l’Hôtel-Dieu Grace Healthcare. “Les personnes qui vivent des urgences en santé mentale méritent des soins immédiats et spécialisés dans un environnement conçu spécifiquement pour leurs besoins, plutôt que d’attendre des heures dans des salles d’urgence bondées.”
L’établissement amélioré, situé au 744 avenue Ouellette, sert d’alternative aux urgences hospitalières pour ceux qui éprouvent une détresse psychologique aiguë mais qui n’ont pas besoin d’intervention médicale. Depuis son ouverture en 2021, le centre a contribué à détourner environ 50 pour cent des cas liés à la santé mentale des urgences hospitalières, selon les responsables du HDGH.
Cette expansion arrive à un moment critique alors que les préoccupations en matière de santé mentale continuent d’augmenter partout au Canada. Les données de l’Association canadienne pour la santé mentale indiquent qu’un Canadien sur cinq fait face à des défis de santé mentale chaque année, l’accès rapide aux soins demeurant un obstacle important.
“Avant cette expansion, nous étions confrontés à une réalité difficile où nos portes fermaient à 20h, obligeant les personnes en crise à attendre jusqu’au matin ou à se diriger vers des urgences déjà surchargées,” note la directrice clinique Jennifer Gillard. “Les crises de santé mentale ne suivent pas un horaire—elles peuvent survenir à 2h du matin aussi facilement qu’à 14h.”
L’équipe du CSUSMD comprend des infirmières en santé mentale, des travailleurs sociaux et des spécialistes en dépendance qui fournissent une évaluation immédiate, une intervention de crise et des connexions avec des soutiens communautaires continus. L’approche du centre met l’accent sur des soins compatissants dans un cadre non clinique, aidant à réduire la stigmatisation souvent associée à la recherche de traitement en santé mentale.
Michael Tanner, résident de Windsor qui a accédé aux services lors d’une crise personnelle l’année dernière, décrit la différence dans les soins: “Quand je suis allé aux urgences pendant une crise d’angoisse, j’ai attendu des heures entouré d’urgences médicales. Au centre de crise, j’ai été vu rapidement par quelqu’un qui comprenait exactement ce que je traversais. J’avais l’impression qu’ils parlaient ma langue.”
L’expansion a été rendue possible grâce à un financement provincial supplémentaire dans le cadre de la stratégie “Vers le mieux-être” de l’Ontario, qui vise à construire un système de soins de santé mentale complet et connecté à travers la province.
Les responsables de la santé soulignent que bien que le centre fournisse une intervention de crise vitale, il fonctionne comme partie intégrante d’un écosystème de soins de santé plus large. Le personnel met activement les patients en contact avec des ressources communautaires pour un soutien continu, abordant non seulement les crises immédiates mais aidant à créer des voies de rétablissement durables.
“Il s’agit de créer plusieurs portes d’accès aux soins,” explique Tavares. “Certaines personnes ont besoin d’une intervention médicale d’urgence, d’autres ont besoin d’un soutien en situation de crise, et beaucoup ont besoin d’aide pour naviguer dans le système complexe de santé mentale. Notre objectif est de fournir les bons soins au bon moment dans le bon environnement.”
Alors que les communautés à travers le Canada luttent contre des défis similaires en santé mentale, le centre de crise élargi de Windsor pourrait servir de modèle pour d’autres régions cherchant à réduire la pression sur les services d’urgence tout en améliorant les résultats pour ceux qui vivent des urgences en santé mentale.
