Dans une démarche importante visant à améliorer l’expérience des patients, Bluewater Health a lancé une vidéo d’admission innovante à son établissement de Sarnia, offrant aux nouveaux arrivants un guide visuel complet des services et procédures hospitaliers. L’initiative, dévoilée lors d’une petite cérémonie hier, vise à réduire l’anxiété et à améliorer la communication avec les patients durant ce qui peut souvent être une transition stressante vers les soins hospitaliers.
“Nous avons reconnu que les patients arrivent fréquemment avec des questions sur ce à quoi ils doivent s’attendre pendant leur séjour,” a expliqué Dre Michelle Fraser, directrice de l’expérience patient à Bluewater Health. “Cette vidéo répond aux préoccupations courantes tout en fournissant des informations essentielles dans un format accessible à tous, indépendamment de leur état de santé actuel ou de leur capacité à traiter des documents écrits.”
La vidéo d’orientation de sept minutes couvre les aspects cruciaux de l’expérience hospitalière, depuis l’explication du système de bouton d’appel et des horaires de livraison des repas jusqu’aux politiques concernant les visiteurs et la présentation des membres clés de l’équipe soignante. Particulièrement remarquable est la section consacrée aux droits et responsabilités des patients, soulignant l’engagement de Bluewater Health envers des soins centrés sur le patient.
Les défenseurs des soins de santé saluent cette initiative comme un exemple de communication moderne dans le domaine de la santé. “Lorsque les patients comprennent ce à quoi ils doivent s’attendre, ils deviennent des participants actifs dans leur parcours de soins plutôt que des bénéficiaires passifs,” a noté Emma Williams de l’Alliance des patients de l’Ontario. “Cette vidéo représente une étape significative vers des soins de santé plus transparents et accessibles.”
Le projet, développé sur huit mois avec la contribution d’anciens patients, de conseillers familiaux et du personnel clinique, a coûté environ 65 000 $ à produire. L’administration hospitalière a défendu cette dépense, citant des recherches montrant une amélioration de la satisfaction des patients et une réduction de l’utilisation des sonnettes d’appel dans les établissements disposant de programmes d’orientation similaires.
La vidéo sera automatiquement diffusée sur les téléviseurs des chambres des patients lors de leur admission et sera disponible en plusieurs langues, notamment en français, en arabe et en mandarin, reflétant la diversité de la communauté desservie par l’hôpital. Les options de sous-titrage et d’audio descriptif assurent l’accessibilité pour les patients ayant des déficiences auditives ou visuelles.
Les leaders d’affaires locaux ont également exprimé leur soutien à cette initiative. “Les investissements dans l’expérience des patients profitent ultimement à toute notre communauté,” a déclaré James Richardson, président de la Chambre de commerce. “Lorsque nos institutions de santé innovent, cela renforce la réputation de Sarnia en tant que municipalité avant-gardiste.”
Bluewater Health rejoint un nombre croissant d’hôpitaux canadiens qui mettent en œuvre des outils d’orientation multimédia pour les patients. Selon l’Association canadienne des hôpitaux, les établissements utilisant de telles ressources rapportent des scores de satisfaction jusqu’à 18% plus élevés et des améliorations mesurables dans le respect des procédures hospitalières par les patients.
Alors que les soins de santé continuent d’évoluer, comment ces mises en œuvre technologiques apparemment simples pourraient-elles fondamentalement changer la relation entre les patients et les institutions médicales au-delà de la simple amélioration des scores de satisfaction?
